お役に立てて頂きたく、
お問い合わせの多いご質問をまとめました。
是非ご覧ください。

基本情報について

営業時間・電話受付時間は？

電話受付時間　9：00～20：00

館内・客室でWi-Fiは利用できますか？

お部屋のインフォメーションでご確認ください

施設の正式名称は何ですか？

熱海御宿　夢のや

予約・料金

予約方法は何がありますか？

当館公式サイト、一休.com、楽天トラベル、じゃらん

宿泊料金に含まれるものは何ですか？

入湯税、宿泊税は別途お申し受けいたします

1名利用はできますか？

1名様のプランのご用意がございません

日帰り利用・休憩利用はできますか？

ご宿泊のご利用のみとなります

チェックイン・アウト

チェックイン時間は何時からですか？

15：00から承っております。17：00を過ぎるようでしたらご一報ください

チェックアウト時間は何時ですか？

11：00までご利用いただけます。延長は基本承っておりません

早めのチェックインはできますか？

チェックイン前のお手荷物のお預かりは可能です。アーリーチェックインは承っておりません。

チェックアウト後の荷物預かりはできますか？

チェックアウト後のお手荷物のお預かりは可能です

客室

客室から海・山・庭は見えますか？

海はご覧いただけません

禁煙・喫煙の部屋はありますか？

全館禁煙とさせていただいております。屋外に喫煙場所を設けております

食事

夕食はどのような内容ですか？

地元食材を使った会席料理

朝食はどのような内容ですか？

和朝食

食事会場はどこですか？

お食事処にご用意いたします

アレルギー対応は可能ですか？

アレルギーに関しては可能な限り対応させていただきます

苦手食材の変更はできますか？

苦手食材の対応はできかねます

子ども用の食事はありますか？

お子様ランチのようなワンプレートでご用意いたします

夕食なし・朝食のみ・素泊まりは可能ですか？

日によりプランのご提供をしております

飲み物の持ち込みはできますか？

お食事会場への飲み物のお持ち込みは原則ご遠慮いただいております

温泉・お風呂

温泉ですか？

温泉　加水・循環です

大浴場の利用時間は？

15：00～24：00　5：00～10：30

貸切風呂はありますか？

貸切風呂はありません

露天風呂はありますか？

お部屋のお風呂は半露天　大浴場に露天風呂がございます

日帰り入浴はできますか？

日帰りのご利用は承っておりません

入湯税はかかりますか？

中学生以上のお客様には入湯税を別途申し受けます

館内設備

館内にエレベーターはありますか？

館内にエレベーターが1基ございます

売店・自動販売機はありますか？

売店はございません。自販機にアルコールのご用意はありません

コインランドリーはありますか？

ご用意はございません

電子レンジ・製氷機はありますか？

ご用意はございません

会議室・宴会場はありますか？

ご用意はございません

子ども・ペット

ベビーベッド・子ども椅子はありますか？

お食事処にてお子様用の椅子のご用意はございます

ペット同伴は可能ですか？

ペットのご同伴はご遠慮いただいております

アクセス・駐車場

最寄り駅・バス停からのアクセスは？

熱海駅　来宮駅

送迎サービスはありますか？

熱海駅から当館までの送迎を行っております。14：30　15：30　16：30

駐車場はありますか？

当館の無料駐車場をご用意しております

支払い

支払い方法は何がありますか？

現金、クレジットカード、QR決済、電子マネー、事前決済

領収書の発行はできますか？

可能です

インバウンド

英語対応は可能ですか？

館内に英語のできるスタッフがおります

外国語の案内資料はありますか？

ご用意がございません

タトゥーがある方の入浴は可能ですか？

ほかのお客様のご不快にならない程度でしたら可能です

宗教・食文化への対応は可能ですか？

ご相談に応じます

バリアフリー

バリアフリー対応はありますか？

特にありません

高齢者や足の悪い方への配慮は？

お部屋・お食事会場に関しましてなるべくエレベーターの近くにご用意いたします

その他

記念日対応はできますか？

事前のご予約で対応可能です

宅配便の受け取り・発送はできますか？

可能です

忘れ物対応はどうなりますか？

お忘れ物が発覚次第こちらからご連絡いたします